Retours et remboursement

Vous avez 14 jours pour retourner un produit depuis sa réception chez vous. Pour ce faire, connectez-vous à ilovetissus.com avec vos données utilisateur, entrez l’espace client, affichez la commande correspondante et sélectionnez le (s) produit (s) à retourner.

Une fois que nous recevons le / les produit (s), nous vous rembourserons votre argent selon le mode de paiement que vous avez utilisé:

  • Si vous avez payé avec une carte , le paiement sera effectué sur votre compte dans un délai de 48 à 72 heures.
  • Si vous avez payé par Paypal, le paiement sera effectué sur votre compte Paypal.
  • Si le paiement a été effectué par transferencia, nous vous demanderons un numéro de compte pour effectuer le paiement. N'oubliez pas que cela peut prendre jusqu'à 48 heures de travail jusqu'à ce que cela soit reflété dans votre compte bancaire.
  • Pour le reste des formes de paiement, nous vous demanderons un numéro de compte pour effectuer le paiement.

Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation de celle-ci, différente de celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Conditions de retour pour les clients privés

  • Conformément aux dispositions du décret royal n ° 1/2007 du 16 novembre 2007, qui approuve le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, aucun remboursement ne sera accepté:
  1. La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l’employeur ne peut pas contrôler et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation.
  2. La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
  3. La fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.


Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur emballage et conditions d'origine, en parfait état et protégées, en évitant les autocollants, sceaux ou rubans adhésifs directement sur la surface ou l'emballage de l'article. Sinon, ILOVETISSUS se réserve le droit de refuser le retour. Une fois que vous avez rempli et envoyé le formulaire de contact pour gérer votre retour, vous recevrez les instructions vous permettant de l’envoyer à nos installations par courrier électronique. Vous devez envoyer la marchandise sans délai, dans un délai maximum de 30 jours après nous avoir informés de votre désir d’exercer ce droit. Les frais de transport occasionnés par le retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir et de rechercher l'agence qui répond le mieux à vos besoins ou qui vous offre les tarifs les plus compétitifs. Vous pouvez également le gérer via l’une des sociétés de transport que nous utilisons.

  • Une fois la marchandise reçue et vérifiée dans des conditions parfaites, le remboursement du montant sera traité. Nous vous rembourserons le paiement reçu, frais de livraison compris, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par vous d'un mode de livraison différent du mode de livraison moins coûteux que nous proposons. Nous effectuerons le paiement dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de l’exercice de votre droit de rétractation. Jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, nous pouvons conserver le remboursement.
  • Retour de produits avec un cadeau ou une promotion. Le remboursement complet (pack complet ou article + cadeau) sera nécessaire pour procéder au remboursement.

    Conditions de retour pour les distributeurs
  • Seuls les retours de matériel sans descellement et en parfait état seront acceptés dans les 30 jours calendaires suivant leur réception.
  • Les promotions existantes sur le Web qui prolongent le délai de livraison de 30 jours ne seront pas applicables aux distributeurs, qui auront toujours un délai de retour de 30 jours.
  • Ces retours seront traités comme des retours commerciaux, car aucune loi ne réglemente les droits de retour entre entreprises et ces procédures sont réglementées conformément aux conditions de I LOVE TISSUS.
  • Nous n'accepterons pas les retours de produits sous blister ou thermosoudés, ni d'autres produits dont le sceau est scellé en usine; comme par exemple, les cartes mères avec des câbles non sécurisés, les moniteurs, les imprimantes, les cartes mémoire, etc.
  • Ces conditions n'annulent pas le droit de garantie ou d'échange des produits défectueux. ILOVETISSUS se réserve le droit de refuser le retour en cas d'anomalie détectée dans le produit retourné.